FAQ

FAQ générale

Q : Je me sens dépassé ! Par où je commence?
R : Nous sommes là pour vous aider ! Décomposons-le...
Nos vêtements sont répartis en 3 niveaux de maintien : léger (niveau 1), moyen (niveau 2) et ferme (niveau 3), dans les tailles Junior XS - Adulte 4XL, à travers une gamme de produits tels que des ceintures, des boxers, des slips, gilets, maillots de bain, leggings, hauts et accessoires.
Si vous souhaitez parler à l'un des membres de l'équipe Comfizz qui se fera un plaisir de vous expliquer les choses par téléphone, nous proposons des appels de consultation individuels gratuits, que vous pouvez réserver ici .
Vous pouvez également avoir la possibilité d'obtenir certains articles gratuitement sur ordonnance, au lieu de les acheter, en fonction de votre emplacement.
Vous voulez en savoir plus sur la vie des stomisés ? Consultez notre blog pour découvrir de nombreux conseils, astuces, expériences de nos blogueurs stomisés et lectures éducatives !


Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Lien du formulaire de contact sur le site Web, chat en direct (vous pouvez également nous laisser un message si nous sommes hors ligne) ou appelez-nous au 01132662096.

Q : Dois-je parler à un professionnel de la santé avant de commander ?
R : Ce n’est pas essentiel, car de nombreux infirmiers ou médecins ne sont pas bien informés sur le port d’un support de stomie. Si toutefois vous rencontrez des problèmes ou des complications, il est toujours conseillé d’en parler à votre infirmière ou à votre médecin avant d’apporter des modifications.

FAQ sur les produits

Q Comment puis-je savoir quels produits fonctionneront pour moi ?
R : Nous pouvons vous guider à travers les options qui conviennent le mieux à votre situation en réservant une consultation gratuite avec notre spécialiste du vêtement (cliquez ici pour planifier) ​​ou en nous appelant au 01132662096. Nous pouvons également vous envoyer un catalogue gratuit. Commandez par téléphone ou via notre site internet .

Q : De quel niveau d’assistance ai-je besoin ?
R : Nous proposons trois niveaux de support : Léger, Moyen et Ferme. Pour en savoir plus, cliquez ici .

Q : Quelles tailles puis-je acheter ?
R : Notre gamme de tailles varie de Junior Extra Small à Adulte 4XL.

Q : Comment puis-je savoir de quelle taille j'ai besoin ?
R : Veuillez suivre notre vidéo de guide de mesure pour mesurer votre taille. Si vous vous situez entre deux tailles ou si vous êtes au sommet d'une taille, nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus. Nos vêtements, de par leur nature même, sont conçus pour se plier, se mouler et s'adapter à votre corps.

Q : J'ai récemment subi une intervention chirurgicale. Quel article dois-je obtenir ?
R : Nous conseillons aux nouveaux patients stomisés d’essayer nos vêtements de niveau 1 (soutien léger). Nous proposons également un service de consultation individuelle gratuit où un membre de notre équipe peut vous appeler et répondre à vos questions sur nos vêtements. Notre article le plus populaire peu de temps après l’opération est une ceinture de niveau 1 , puis d’autres vêtements peuvent être essayés plus tard pour voir ce qui convient le mieux à vos besoins.

Q : Offrez-vous des échantillons gratuits ?
R : Non, nous n’offrons pas d’échantillons gratuits aux clients. Si vous ne souhaitez pas payer pour un vêtement, vous pourrez peut-être demander un vêtement gratuit à essayer sur ordonnance. Consultez notre section « FAQ sur les prescriptions » pour plus d'informations.

Q : Puis-je obtenir un catalogue gratuitement ?
R : Absolument ! Vous pouvez le commander via notre site Web ou nous appeler au 01132662096.

Q : Les produits Comfizz empêcheront-ils le fonctionnement de ma stomie ?
R : Non, les matériaux que nous utilisons permettent une certaine flexibilité du vêtement afin que la stomie puisse fonctionner normalement tout au long de votre vie quotidienne. Tout problème peut indiquer que vous avez choisi une taille incorrecte ou que le vêtement n'est pas porté correctement. Nous sommes toujours heureux d'aider! Utilisez notre formulaire de contact en ligne ou appelez-nous au 01132662096. Cependant, veuillez consulter un professionnel de la santé si vous avez une stomie ou des soucis médicaux.

Q : Vont-ils soutenir ma hernie ?
R : Nos niveaux de support prennent en compte les hernies. Nous conseillons généralement nos vêtements de niveau 2 pour les petites hernies et de niveau 3 pour les hernies plus grandes.

Q : Y a-t-il une poche à l'intérieur ?
R : Non, l'ajout de poches aux vêtements peut restreindre la liberté de mouvement, ce que permettent nos vêtements.

Q : Pendant combien de temps puis-je les porter en toute sécurité ?
R : Les vêtements de niveau 1 (soutien léger) et de niveau 2 (soutien moyen) peuvent également être portés toute la nuit pour garder votre sac en sécurité, mais les vêtements de niveau 3 (soutien ferme) ne doivent pas être portés la nuit.

Q : Dois-je les porter sur ou sous ma stomie ? R : Nous proposons à la fois des vêtements taille peu profonde (slips/boxers) et des vêtements taille haute. Les vêtements à taille peu profonde peuvent ne couvrir que partiellement votre sac de stomie, selon l'endroit où il est aperçu, tandis que les options à taille haute sont conçues pour couvrir entièrement le site de votre stomie. Nous proposons également certaines ceintures de niveau 3 dotées d'un trou pour le passage de votre sac de stomie.

Q : La ceinture s'enroulera-t-elle ?
R : S'il est positionné au-dessus du pli de votre jambe et que vous portez la bonne taille, il ne devrait pas rouler. Si tel est le cas, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.

Q : Pourquoi certaines ceintures sont-elles en silicone ?
R : Les languettes en silicone aident à maintenir le vêtement en place.

Q : Peuvent-ils être portés pour nager ?
R : Nous vendons des maillots de bain pour stomisés . Vous pouvez également porter nos vêtements sous un maillot de bain classique. Beaucoup de nos clients ont tendance à porter nos ceintures de niveau 1 (soutien léger) ou de niveau 2 (soutien moyen) avec leur propre maillot de bain. Veuillez noter cependant que le tissu de nos vêtements autres que les maillots de bain n'est pas résistant au chlore, une exposition régulière réduira donc la durée de vie du vêtement.

Q : Pourquoi n'y a-t-il pas de trou pour les mouches dans les boxers ?
R : La plupart de nos boxers n'ont pas d'ouvertures pour braguettes, à l'exception du boxer cup . Toute ouverture présentera un point faible et le vêtement perdra son élément de maintien chez nos autres boxers. Vous pouvez cependant étirer l'ouverture des jambes.

Q : Puis-je percer un trou sur le devant du vêtement pour que le sac puisse passer ?
R : Outre nos ceintures de niveau 3 faciles à couper, nos vêtements ne sont pas conçus pour être coupés. Toute ouverture constituera un point faible du vêtement et empêchera le maintien.

FAQ sur les ordonnances

Q : Puis-je obtenir des articles sur ordonnance ?
R : Nous proposons certains articles sur ordonnance ( voir lien ici ). Cependant, votre emplacement peut avoir un impact sur ce pour quoi vous pouvez postuler. Lorsqu’ils sont éligibles, la plupart des médecins généralistes sont heureux de prescrire jusqu’à 6 vêtements par an.

Q : Puis-je obtenir plus de vêtements si j'ai utilisé mon allocation de prescription ?
R : Oui, vous pouvez. Vous pouvez les acheter chez nous et nous proposons également Klarna. Klarna est un service « achetez maintenant, payez plus tard » qui vous permet d'étaler vos paiements. Vous pouvez organiser soit un paiement en 3 versements égaux (le premier paiement étant effectué au point d'achat), soit un paiement intégral dans les 30 jours suivant l'expédition de votre commande, sans intérêt ni frais.

Q : Comment puis-je commander des articles sur ordonnance ?
R : Appelez-nous au 0113 266 2096, contactez votre médecin généraliste/infirmière stoma ou commandez via notre site Web (voir FAQ suivante). Vous aurez généralement besoin des codes de produit si vous passez une commande via votre médecin généraliste ou votre infirmière stomathérapeute, qui se trouvent en haut de la section d'informations sur le produit requise, une fois la couleur et la taille du vêtement choisies (par exemple WNL/XL-SH-SI = Comfizz Ceinture 7" avec Silicone, support Niveau 1, couleur neutre, taille L/XL ).

Q : Comment puis-je commander des articles sur ordonnance sur le site Web ?
R : Accédez à notre section « prescriptions » sur notre site Web, sélectionnez le(s) vêtement(s) et la/les taille(s) requis(s) et sélectionnez « Ajouter au panier ». Dans votre zone « mon sac », vérifiez que votre commande est correcte, puis sélectionnez « commander avec ordonnance NHS », puis remplissez les informations requises et soumettez. Nous nous efforçons de vous livrer vos vêtements dans un délai de 3 semaines, souvent plus tôt, à condition qu'ils soient en stock. Attention : la demande d’une ordonnance ne garantit pas votre commande. C'est à votre médecin généraliste ou à votre infirmière en stomathérapie désignée de déterminer ce qui sera prescrit. Si vous êtes un nouveau client, essayez d'abord quelques vêtements (maximum) pour déterminer l'ajustement et l'adéquation à vos besoins.

Q : Le ou les articles dont j'ai besoin sont en rupture de stock. Puis-je quand même demander une ordonnance ?
R : Vous pouvez toujours demander une ordonnance, même si le ou les articles requis sont épuisés. Cependant, sachez qu'il y aura une attente plus longue que les 3 semaines normales que nous conseillons habituellement. Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur ce temps d'attente par téléphone : 0113 266 2096 ou par e-mail : info@comfizz.com.

Q : Ma demande de prescription a été refusée, que dois-je faire ?
R : Contactez votre médecin généraliste pour lui demander la raison du refus, puis contactez-nous si nous pouvons vous aider ou vous aider avec un bon de commande.

Q : Qu'est-ce qu'une entreprise de distribution/de fournitures pour stomies ?
R : Votre entreprise de distribution/entreprise de fournitures pour stomisés vous fournit généralement vos fournitures pour stomisés, telles que des sacs de stomie. Nous demandons ces informations afin de savoir comment leur envoyer votre ordonnance afin que votre médecin généraliste la signe.

FAQ sur les achats

Q : Comment puis-je acheter des vêtements Comfizz ?
R : Soit via notre site Web, par téléphone ou via nos différents distributeurs en dehors du Royaume-Uni.

Q : Pouvez-vous me parler de vos options de paiement ?
R : Vous pouvez payer via la plupart des cartes ou cartes de crédit, Paypal et nous proposons également Klarna. Les contrats de crédit Paiement en 3 versements et Paiement en 30 jours de Klarna ne sont pas réglementés par la FCA. Leur utilisation et tout paiement manqué peuvent affecter votre capacité à obtenir un crédit auprès de Klarna et d'autres prêteurs. 18+, résidents du Royaume-Uni uniquement. Sous réserve de statut. Les conditions générales s'appliquent. Visitez : klarna.com/uk/terms-and-conditions. Nous proposons également certains articles sur ordonnance (selon votre localisation).

Q : J'ai un code de réduction, où puis-je le saisir ?
R : Allez dans « mon sac » et il y aura une section sur le côté droit dans laquelle vous pourrez saisir tout code de réduction valide.

FAQ sur l’expédition et la commande

Lisez notre politique de livraison complète ici.

Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Nous le faisons. Veuillez lire notre politique de livraison pour plus d'informations.

Q : Ma commande a-t-elle été expédiée ?
R : Si vous êtes un client international et que votre commande a été envoyée via Royal Mail, vous pouvez la suivre ici en saisissant votre identifiant de suivi. Si votre commande a été expédiée par DHL, vous pouvez la suivre ici , en saisissant également votre numéro de suivi à 10 chiffres.

Q : Avez-vous d'autres distributeurs ?
R : Nous avons des distributeurs dans d'autres pays que vous pouvez trouver ici .

Q : Je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
R : Si vous êtes un client acheteur et que vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais fixés par notre politique de livraison ou que vous ne parvenez pas à la suivre, veuillez nous contacter par e-mail à info@comfizz.com, par chat en direct ou par téléphone au 0113 266. 2096. Veuillez noter que nous ne pouvons pas suivre les commandes Royal Mail au Royaume-Uni.

FAQ sur les retours

Lisez notre politique de retour complète ici.

Q : Puis-je retourner un article si je l'ai essayé ?
R : Nous ne pouvons accepter les vêtements que s'ils ont été essayés sur vos propres sous-vêtements/vêtements et nous sont retournés dans les 28 jours suivant l'achat, dans leur état et emballage d'origine.

Q : Puis-je retourner un article défectueux ?
R : S'il y a un défaut ou une erreur avec le vêtement, commis de notre part, nous accepterons les marchandises retournées et couvrirons les frais de livraison supplémentaires.

Q : Comment puis-je vous retourner un article ?
R : Envoyez le ou les articles que vous souhaitez retourner avec votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour à notre adresse :

Comfizz de Kavendor Ltd.
Unités 1-2 Complexe Woodlands,
Stanks Lane Sud,
Leeds,
LS14 5LN

Si votre article a été livré par Royal Mail, vous pouvez également générer une étiquette de retour en ligne via leur site Web. Si vous avez besoin d'aide, veuillez envoyer un e-mail à info@comfizz.com ou appelez-nous au 0113 266 2096.

Dès réception de votre retour, nous organiserons un remboursement ou un échange.